Если Pipl VPN не подключается
В ряде регионов операторы ограничивают передачу данных, и подключение не поднимается по мобильной сети, хотя по Wi-Fi работает. Остальное проверяется по списку — статус подписки, лимит из 3 устройств, другой VPN на устройстве и выбранная локация.
Работает по Wi-Fi, не работает через мобильный интернет
Это отдельная ситуация. В части российских регионов операторы вводят ограничения на передачу данных, оставляя голосовую связь и SMS. Подключение тогда не поднимается именно на мобильной сети, а на Wi-Fi всё работает.
- Включить и выключить режим «в самолёте» — соединение переустановится.
- Подключиться к VPN по Wi-Fi, а затем переключиться на мобильный интернет: сессия иногда переживает смену сети.
- Если не помогло — написать в поддержку и указать оператора и регион.
Остальные причины
| Что видно | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Подключение обрывается сразу | Подписка закончилась | Открыть «Профиль»: у тарифа не должно стоять «Истекла». После оплаты доступ вернётся сам |
| Новое устройство не подключается | Занято 3 слота | Отключить лишнее устройство в разделе «Профиль» |
| Интернет есть, сайты не открываются | Клиент завис или конфликтует с другим VPN | Перезапустить v2rayTun, отключить остальные VPN и прокси |
| Не открывается один сайт из всех | Точечная блокировка на стороне сервиса | Написать в поддержку и назвать адрес |
| Скорость заметно ниже обычной | Шифрование и маршрут через удалённый сервер | Сменить локацию и проверить скорость без VPN для сравнения |
| Подключение рвётся после перезагрузки роутера | Клиент не переподнял сессию | Включить профиль в клиенте вручную |
Что приложить к письму в поддержку
- ID из раздела «Профиль» — по нему находят подписку
- Модель устройства и версию системы
- Тип подключения: Wi-Fi или мобильный, и какой оператор
- Страну и регион
- Три строки: что было, что сделали, что не работает
Чего проверка не решит
Ограничения оператора на передачу данных снимаются только со стороны оператора. Сервис в этой ситуации может предложить другую локацию или другой способ подключения, но саму сеть за пределами своих серверов он не контролирует.
Пересборка приложения из файлового зеркала проблему тоже не решает: доступ выдаётся ключом после оплаты, и версия сборки на это не влияет.
Вопросы про сбои
Снижение бывает: трафик шифруется и идёт через удалённый сервер. На скорость влияют провайдер и выбранная локация; сравнивать стоит с замером без VPN.
Проверить статус в разделе «Профиль». Если тариф активен, а подключения нет, переимпортировать ключ в клиент из бота заново.
В справке сервиса указано время ответа в пределах часа. Ответ приходит в том же боте, отдельной почты для обращений заводить не нужно.